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Site du ministère belge des Affaires étrangères : http://www.diplomatie.be

Questions fréquemment posées

1 - Qu'est-ce qu'un hôtel en demande ?

Le contingent accordé au Tour Opérateur est épuisé mais pas complet pour autant. Par conséquent, il faut faire la demande en direct à l'hôtelier. Réponse par écrit de l'hôtelier dans un délai de 48 heures maximum.

2 - A quelle heure mon vol charter décolle-t-il?

Les horaires indiqués au moment de la réservation ne sont donnés qu'à titre indicatif et sont dès lors sujets à modifications. En effet, à l’inverse des vols réguliers qui sont en principe fixes, les horaires des vols charters sont fixés par l'aéroport une dizaine de jours avant le départ.

3 - Faut-il souscrire une assurance annulation ?

Les Tours Opérateurs incluent souvent une assurance annulation ; hélas, celle-ci ne vous couvre généralement qu’à concurrence de maximum 625 € par personne. Il est dès lors recommandé de souscrire une assurance complémentaire qui couvre pour la totalité en cas d'annulation pour cause de maladie d'un des participants ou d'un proche parent, accident d'un des participants ou d'un proche parent, décès d'un des participants ou d'un proche parent, perte d'emploi d'un des participants. N'hésitez pas à demander à nos collaborateurs de plus amples renseignements sur ces assurances, voire même les assurances assistance ou bagages. Nous nous tenons à votre entière disposition !

4 - Est-ce que je paye plus cher mon hôtel en le réservant par votre intermédiaire ?

NON. En effet, nous avons des contrats avec des hôteliers à travers le monde et ces contrats ont fait l’objet de négociations. Ainsi, en passant par nos agences, vous bénéficiez de prix plus compétitifs que si vous réservez en direct. De plus, vous avez toujours la certitude d’un écoute attentive et de prix garantis.

5 - Quels bagages puis-je prendre à bord ?

Les bagages à main sont soumis à des restrictions. Pour des raisons évidentes de sécurité et de confort, les autorités aéroportuaires n'autorisent, par passager, qu'un seul petit bagage à main de 55 x 35 x 25 cm, avec un total maximum de toutes les dimensions de 115 cm et un poids maximum de 5 kg. A l'embarquement ('boarding gate'), tout bagage à main plus grand et plus lourd qu’autorisé sera mis dans la soute à bagages. Les bébés (< 2 ans) n'ont pas droit à des bagages à main.
Les appareils photo, caméras, achats hors taxe, parapluies, livres, … sont également considérés comme bagage à main.

Buggies et couffins ne peuvent être embarqués en cabine. Ces objets sont transportés gratuitement dans la soute à bagages. Une étiquette à bagages est attachée au moment de l'enregistrement. Les passagers peuvent cependant emmener ces objets jusqu'à l'embarquement.

Les maxi cosy sont éventuellement admis en cabine si le vol n'est pas complet, sans garantie préalable.

6 - Que dois-je faire en cas de perte de mes documents?

La perte de votre carte d'identité, passeport, permis de conduire et billets entraîne maintes difficultés. Aussi, ne les abandonnez jamais dans votre voiture, chambre d'hôtel ou autre endroit. En cas de vol ou de perte de votre passeport ou de votre carte d'identité, il convient de faire immédiatement une déclaration de perte au poste de police le plus proche et de contacter l'Ambassade de Belgique à l'étranger, ainsi que le transporteur aérien.

Conseil : Emmenez des photocopies de vos documents de voyage et conservez-les dans un endroit séparé des documents originaux. Notez également leurs numéros séparément ou dans votre agenda.

7 - Mon chien peut-il m'accompagner en vacances ?

Oui, si l'hôtel accepte les animaux ! Votre chien doit répondre aux conditions sanitaires en vigueur dans le pays visité.
Le chat ou le chien de moins de 5 kilos peut voyager en cabine à condition de se trouver dans une cage appropriée ( attention, il faut faire la demande au préalable). La réglementation aérienne accepte 2 animaux par cabine!
Certaines compagnies facturent des frais de transport à l'exception du chien compagnon d'un non-voyant.

8 - Je suis … professionnel ; puis-je emporter mon matériel avec moi ?

le matériel de golf, de plongée (les bouteilles d'oxygène doivent être vides) et les planches de surf sans mât peuvent être transportés dans la soute à bagages, moyennant paiement, si le poids total des bagages et du matériel de sport est supérieur au poids autorisé.

Les vélos sont transportés moyennant paiement et conditionnement spécial :

la roue avant doit être démontée et fixée au cadre
les pédales doivent être repliées
les pneus doivent être dégonflés
le guidon doit être positionné dans le sens de la longueur du cadre
le transport de cartouches de CO2 utilisées pour gonfler les pneus de vélo est interdit.
les vélos doivent être placés dans un emballage de protection.

Le transport d'un vélo doit être mentionné lors de la réservation. La capacité de transport d'un avion est, en effet, limitée.

Attention, les dégâts occasionnés seront remboursés selon la convention de Varsovie (soit par kilo !). Mieux vaut être prévenu et assuré correctement avant le départ.

Les excédents de poids font l'objet d'un paiement qui varie selon les compagnies aériennes.

9 - Que puis-je ramener dans mes valises sans avoir de problème à la douane ?

L'importation de produits hors taxe est limitée. Il en va de même pour certains produits taxés. Informez-vous à l'aéroport de départ des mesures en vigueur tant dans le pays où vous séjournez, qu’au retour. Certaines espèces animales et végétales sont protégées mais parfois en vente libre dans certains pays. Il en va de même pour les antiquités !
Vous risquez la confiscation et en plus, une amende. Soyez vigilant lorsque l'on vous propose sur un marché local des bijoux en coraux ou un objet décoratif en carapace de tortue !

Vous pouvez obtenir des informations auprès du Ministère de l'Agriculture et des Classes Moyennes - tél : +32 2 208 36 96 (plantes) et +32 2 208 36 67 (animaux) - ainsi qu'auprès de la commission européenne.

10- Je suis enceinte ; puis-je prendre l'avion ?

Votre médecin est bien entendu le plus habilité à répondre à cette question.
Toutefois, sachez que la réglementation autorise l’embarquement aux femmes enceintes jusqu'à la 32ème semaine de grossesse, attestation médicale à l ‘appui.

Au-delà de 32 semaines, un formulaire dégageant la compagnie aérienne de toute responsabilité doit être signé à l'embarquement.

11 - Dois-je emporter une trousse à pharmacie ?

Oui, vous trouverez en pharmacie des kits " vacances " contenant les principaux remèdes.
ll est recommandé de prévoir un sac cabine avec sa propre trousse à médicaments et d'emporter une attestation médicale précisant, la maladie dont vous souffrez, ainsi que la notice explicative de vos médicaments (version anglaise ou latine). Les médicaments ne portent pas toujours les mêmes noms d'un pays à l'autre mais les formules chimiques sont universelles !

Certains médicaments doivent être déclarés à la douane.

12 - Qu'appelle-t-on "overbooking" ? Risquons-nous un "overbooking" ?

L'overbooking peut se produire aussi bien sur les vols que sur les hôtels, sans que l'agence de voyage ne soit nécessairement au courant.
L'agence de voyage n'imprime les billets d'avion qu’une fois ceux-ci confirmés dans le système de réservation de l'ordinateur. Il arrive que les compagnies fassent de l'overbooking sur certains vols ; en d’autres termes, ils confirment plus de places qu'ils n'en ont dans l'avion, en espérant qu'une partie des voyageurs ne se présente pas à l'embarquement.
Parfois, les conséquences sont nulles, mais il arrive qu’ils doivent « rerouter » les passagers sur une autre compagnie ou sur un vol ultérieur.
En ce qui concerne les hôtels, le problème est similaire : le Tour Opérateur ou l'hôtel doit proposer un hôtel de catégorie identique ou supérieur.

13 - Que se passe-t-il en cas de grève ?

La grève est un cas de force majeure et personne ne peut être tenu responsable d'une telle situation. Il est impératif de se présenter à l'aéroport car en cas de levée de la grève, les vols partent même si ceux-ci peuvent accuser un certain retard.
En cas de grève prévue, il est toujours possible d'essayer de reporter les passagers sur d'autres dates, d'autres vols, généralement sans supplément de prix. Toutefois, chaque situation est différente et doit être étudiée.

14 - Une réservation peut-elle être annulée si une guerre est déclarée dans le pays de destination ou dans un pays limitrophe ?

Il s’agit également d’un cas de force majeure. En cas de guerre dans le pays de destination, le Tour Opérateur proposera au client d'annuler son voyage (surtout si le départ a lieu peu de temps après les évènements), sans frais ou avec un minimum de frais.
Dans certains cas, le Tour Opérateur peut décider, en accord avec les autres Tour Opérateurs, d'annuler durant une saison tous les vols vers cette destination (cette prise de position fait suite à l'avis donné par le Ministère des Affaires Etrangères). Aucun frais ne sera exigé.
En cas de guerre dans un pays limitrophe, les passagers peuvent annuler mais devront payer les frais prévus par les conditions générales de vente de la brochure.